CLAUSULAS MANTENIMIENTO BONO 15 HORAS


Ambas partes, están interesadas en llevar a cabo el presente contrato, de acuerdo a las
siguientes ESTIPULACIONES del SERVICIO:


1) Vigencia. El presente contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma, y
tendrá una caducidad de 9 meses. Si no se han usado las horas durante este año se podrán
trasladar de empresa así como de año previo aviso y conformidad por ambas partes.


2) Objeto. Este contrato cubre la asistencia técnica informática (mano de obra y
desplazamientos) en clientes del contratante, y soporte telefónico y remoto, para corregir
problemas derivados del hardware y software legal (con licencia), y la instalación de equipos
informáticos nuevos.


3) Horario de atención: FIGSAN-COMPUTER realizará las labores de soporte durante su
horario laboral (de 9.00 a 14.00 horas por la mañana y de 17.00 a las 20.00h por las tardes,
de lunes a viernes. Para la extensión de este horario de atención, contactar con su
responsable comercial en FIGSAN-COMPUTER para presupuestar adicionalmente.


4) Casos no incluidos en el soporte:
• Los componentes informáticos sustituidos (el cliente deberá aceptar previamente el
presupuesto del componente a sustituir), así como elementos consumibles,
elementos de reposición periódica ( tóner, disquetes, cintas, filtros,..)
• Formación de usuarios (salvo que se descuente de las horas contratadas).
• La mano de obra, desplazamiento y materiales para instalaciones eléctricas,
instalaciones de voz y datos, estabilizadores o equipos de alimentación
ininterrumpida, y en general aquellos elementos que no forman parte integrante
del parque informático.
• La reparación de equipos periféricos y equipos obsoletos que no sean imprescindibles
para el buen funcionamiento de la empresa


5) Forma: El cliente contactará con FIGSAN-COMPUTER vía, correo electrónico o
por teléfono para solicitar asistencia informática o abrir una indencia sobre su ordenador o
instalación informática.
Recibido el aviso de intervención, un técnico contactará con el cliente, para valorar la
incidencia. Un técnico de FIGSAN-COMPUTER determinará si es necesaria la intervención
presencial de un técnico o no en sus delegaciones.
Si se determina que la incidencia puede resolverse por vía remota o telefónica ( sin la
necesidad de enviar un técnico a sus instalaciones) se consumirá como mínimo ½ hora por
cada intervención. ( en caso de servidores o eq. de comunicación, esa fracción mínima de ½
hora, computará como hora entera).
Si la incidencia precisa el desplazamiento según criterio de FIGSAN-COMPUTER, se
desplazará un técnico a sus instalaciones. Por cada asistencia a sus instalaciones se
consumirá mínimo 2 horas ( 1 por el desplazamiento y la 1ª hora de servicio). A partir 1ª
hora de servicio, se contará por fracciones de ½ hora.
Para las incidencias sobre servidores y comunicaciones se consumirá mínimo 3 horas ( 1
por el desplazamiento y 2 horas de servicio). A partir de estas se contabilizarán por
fracciones de ½ hora computándose como horas enteras.
Si se desplazase sus equipos a nuestras instalaciones para la resolución de problemas, se
computará ese servicio técnico en fracciones de ½ hora.


6) El contratante deberá de identificar dentro de su organización a un único interlocutor
para la notificación y seguimiento de todas las incidencias de sus clientes.


7) En cada intervención, se rellenará un albarán donde se detallará el servicio prestado, y
deberá ser conformado por el cliente.


8) Compromiso de tiempo de respuesta: un máximo de 10 horas laborables en equipos, y
en el caso del servidor se fija un tiempo de respuesta máximo de 4 horas a partir del aviso
de intervención. (exclusivamente por aviso telefónico urgente dentro de nuestro horario de
mantenimiento informático laboral habitual)


9. En caso de pérdida de información, FIGSAN-COMPUTER no se hará responsable ni
cubrirá en ningún caso compensaciones por perjuicios a personas, daños a la propiedad o
perdidas económicas (será responsabilidad del contratante el no disponer de un sistema de
copia de seguridad adecuado, así como las copias de seguridad actualizadas).
En los contratos de mantenimiento informático mensuales si nos hacemos responsables de la
planificación, ejecución e incluso custodia si fuera necesario de las copias de seguridad de la
empresa.


10) Cuando por imposibilidad técnica, a juicio del personal de la empresa de mantenimiento
la reparación no pudiera efectuarse en los locales del cliente, los equipos podrán ser
trasladados al servicio técnico de FIGSAN-COMPUTER, con la aprobación del contratante.


11) Confidencialidad. Toda la información que el Contratante comunique, facilite o
intercambie con FIGSAN-COMPUTER para la ejecución de los trabajos encomendados, será
considerada confidencial y sólo podrá ser utilizada para dicho fin, estando obligado éste y el
personal a su servicio, a guardar el más absoluto secreto profesional.

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